Το πορτογαλικό κατάστημα εφαρμόζει RFID για να αυξήσει την ευχαρίστηση των αγορών των πελατών

Το Fly London, ένα κατάστημα υποδημάτων και αξεσουάρ υψηλής ποιότητας στην Avenida da Liberdade στη Λισαβόνα της Πορτογαλίας, μπορεί να παρέχει στους πελάτες καλύτερες υπηρεσίες, χωρίς να περιορίζεται μόνο στη δοκιμή παπουτσιών. Χάρη στην τεχνολογία RFID, οι πελάτες μπορούν να δοκιμάσουν τα παπούτσια και να δουν τον εαυτό τους να τα φοράει σε μια προβολή κάμερας απέναντι. Ωστόσο, η εικόνα δεν θα δείχνει μόνο τον πελάτη να φοράει τα παπούτσια, αλλά θα δείχνει επίσης διαφορετικά φόντο ανάλογα με το στυλ των παπουτσιών, όπως μια σκηνή δρόμου στο Τόκιο, στο Λονδίνο ή στη Νέα Υόρκη.

Η Ana Gomes, γενική διευθύντρια καταστημάτων για τις μάρκες ρούχων Foreva και Fly London (που ανήκει στην πορτογαλική εταιρεία υποδημάτων Kyaia), είπε ότι στόχος είναι να κάνουν τους πελάτες να διασκεδάζουν ενώ ψωνίζουν. Εξηγεί ότι οι αγορές στο κατάστημα της Fly London's Lisbon δεν είναι πλέον απλώς μια απλή αγορά, αλλά έχουν μετατραπεί σε μια ιδιαίτερη και ενδιαφέρουσα εμπειρία για τους πελάτες μας.

Αν και η αλληλεπίδραση στο κατάστημα είναι το πιο εντυπωσιακό χαρακτηριστικό της ανάπτυξης RFID ενός καταστήματος, η κύρια λειτουργία ενός συστήματος RFID είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, διασφαλίζοντας ότι οι διαχειριστές καταστημάτων γνωρίζουν τι απόθεμα υπάρχει σε απόθεμα ανά πάσα στιγμή, τι αντικείμενα πωλούνται στο κατάστημα και Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα RFID για να δείξετε ποια είδη έχουν πουληθεί και ποια είδη χρειάζεται να παραγγείλει ξανά το κατάστημα. Ολόκληρη η λύση αναπτύχθηκε και εγκαταστάθηκε από την Creativesystems. Το σύστημα αποτελεί μέρος του έργου Shoe ID, με επικεφαλής την Creativesystems και συμμετείχε επίσης από το Ινστιτούτο Έρευνας και Ανάπτυξης Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), βοηθώντας καταστήματα και κατασκευαστές υποδημάτων. Οι κατασκευαστές σχεδιάζουν αλγόριθμους βελτιστοποίησης για την αλυσίδα εφοδιασμού και το λογισμικό προγραμματισμού παραγωγής.

Αρχικά, το κατάστημα Fly London χρησιμοποιούσε το σύστημα για την παρακολούθηση του αποθέματος, συμπεριλαμβανομένου του πότε τα αγαθά έφευγαν από τον κατασκευαστή, πότε έφτασαν στο κατάστημα 60 τετραγωνικών μέτρων, εάν πωλήθηκαν στον όροφο του καταστήματος και πότε πουλήθηκαν.

Τα παπούτσια που πωλούνται στο κατάστημα κατασκευάζονται σε πορτογαλικό εργοστάσιο που διευθύνει η εταιρεία Kyaia. Μόλις κατασκευαστεί ένα παπούτσι, οι εργαζόμενοι στο εργοστάσιο προσαρτούν μια ετικέτα στο παπούτσι που περιέχει παθητικό ένθετο RFID υπερυψηλής συχνότητας (UHF) EPC Gen 2 της Avery Dennison, του οποίου ο μοναδικός αριθμός ταυτότητας αποθηκεύεται στην πλατφόρμα λογισμικού Creativesystems. Το (CS.Retail) συνδέεται με τη μονάδα διατήρησης αποθεμάτων (SKU), το στυλ και τις πληροφορίες μεγέθους του προϊόντος. Όλα τα παπούτσια που αποστέλλονται στο κατάστημα της Λισαβόνας φέρουν ετικέτα.

Τα αγαθά αποστέλλονται από τον κατασκευαστή στο κατάστημα Fly London, όπου το προσωπικό του καταστήματος χρησιμοποιεί στη συνέχεια μια συσκευή ανάγνωσης χειρός ATID RFID για να λάβει τον μοναδικό αριθμό αναγνώρισης της ετικέτας παπουτσιού, απευθείας από το κουτί παπουτσιών που εσωκλείεται. Οι φορητές συσκευές χρησιμοποιούν μια σύνδεση Wi-Fi για να προωθήσουν αριθμούς ταυτότητας στο λογισμικό CS.Retail, υποδεικνύοντας ποια είδη έχουν παραληφθεί, διατηρώντας έτσι ένα αρχείο αποθέματος του αποθέματος του καταστήματος. Το λογισμικό ενσωματώνεται με το σύστημα επιχειρησιακού προγραμματισμού πόρων (ERP) του καταστήματος Fly London για τη διαχείριση της παρακολούθησης αποθεμάτων και των παραγγελιών.

Όταν ένα ζευγάρι παπούτσια τοποθετείται στο κατάστημα, η σταθερή συσκευή ανάγνωσης/εγγραφής της Alien Technology που είναι εγκατεστημένη στην οροφή διαβάζει τον αριθμό ID της ετικέτας RFID και τον στέλνει στο λογισμικό CS.Retail, ώστε το προσωπικό του καταστήματος να γνωρίζει ποια παπούτσια είναι οποιαδήποτε στιγμή. Το αντικείμενο είναι προς πώληση.

Το κατάστημα διαθέτει διαδραστικό δάπεδο διαστάσεων 6 μέτρα επί 2 μέτρα, με συσκευή ανάγνωσης RFID Alien ALR9900+ και ενσωματωμένη κεραία. Αυτό το δάπεδο αναπτύχθηκε από την Surfaceslab, έναν κατασκευαστή φωτιστικών θυρών RFID.

Όταν ένας πελάτης φοράει παπούτσια με ετικέτα στο διαδραστικό πάτωμα, μόλις τα παπούτσια έρθουν σε επαφή με το πάτωμα του διαδραστικού δαπέδου, η κεραία θα λάβει τον μοναδικό αριθμό ταυτότητας της ετικέτας παπουτσιού. Η κεραία στέλνει τις πληροφορίες μέσω μιας καλωδιακής σύνδεσης στο σύστημα υποστήριξης του καταστήματος, όπου το λογισμικό CS.Retail λαμβάνει τον αριθμό αναγνώρισης. Στη συνέχεια, το λογισμικό καθορίζει ποιο από τα τρία φόντο, Λονδίνο, Νέα Υόρκη ή Τόκιο, θα εμφανιστεί με βάση το στυλ του παπουτσιού. Το λογισμικό δίνει οδηγίες στο σύστημα βίντεο (ενσωματωμένο στο διαδραστικό πάτωμα και συνδεδεμένο με κάμερες και επίπεδες οθόνες) να προβάλλει μια κατάλληλη σκηνή του δρόμου της πόλης και εικόνες πελατών που δοκιμάζουν παπούτσια.

Στο σημείο πώλησης, το προσωπικό μπαίνει στο λογισμικό CS.Retail και μπορεί να δει ότι έχει αγοραστεί ένα συγκεκριμένο προϊόν με ετικέτα. Η Creativesystems εγκατέστησε επίσης έναν αναγνώστη Alien στην πόρτα, ώστε η ετικέτα να μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε ένα σύστημα ηλεκτρονικής επιτήρησης αντικειμένων (EAS), το οποίο θα ηχήσει συναγερμός εάν τα παπούτσια αφαιρεθούν χωρίς αγορά. Διαφορετικά, δεν θα ηχήσει συναγερμός.

"Μέχρι στιγμής έχουν επισημανθεί περίπου 2.000 ζευγάρια παπούτσια" είπε ο Γκόμες. "Εξωτερικά, λαμβάνουμε σχόλια ότι οι πελάτες διασκεδάζουν. Εσωτερικά, διαχειριζόμαστε το κατάστημα με πιο αποτελεσματικό και ταχύτερο τρόπο. Είμαστε Είναι πλέον δυνατόγια να μετράτε τα αποθέματα πολλές φορές πιο γρήγορα και να ελέγχετε απλώς όλες τις εσωτερικές μεταφορές αποθεμάτων».