Τα καταστήματα λιανικής χρησιμοποιούν τεχνολογία RFID για να βελτιώσουν την εμπειρία των καταναλωτών

Το MS Mode παρουσιάζει μια λύση σε 185 καταστήματα για την κατανόηση των επιπέδων αποθέματος κάθε καταστήματος, ώστε να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες στο διαδίκτυο και να τους παρέχει ραντεβού εκτός σύνδεσης για να δοκιμάσουν επιλεγμένα προϊόντα από το ηλεκτρονικό κατάστημα .

Η MS Mode, μια ευρωπαϊκή επωνυμία μόδας που ανήκει στην Cool Investments, σχεδιάζει να αναπτύξει λύσεις RFID για να βελτιώσει την ακρίβεια του αποθέματος. Η λύση θα χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση των εμπορευμάτων στα 185 καταστήματά της. Η τεχνολογία θα κυκλοφορήσει αρχικά σε τρία καταστήματα και θα είναι διαθέσιμη σε όλα τα καταστήματα έως τον Οκτώβριο του 2021. Η λύση RFID χρησιμοποιείται κυρίως για να διασφαλίσει ότι κάθε από τα καταστήματά της θα έχει πρόσβαση στο απόθεμα για να καλύψει τις ανάγκες πωλήσεων σε όλα τα κανάλια κατά τη διάρκεια και μετά την επιδημία.

Το MS Mode ελπίζει να χρησιμοποιήσει αυτήν την τεχνολογία για την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών στο διαδίκτυο και να επιτρέπει στους πελάτες να κάνουν παραγγελίες στο πλησιέστερο κατάστημα εκτός σύνδεσης με βάση την αρχή της εγγύτητας. Ταυτόχρονα, επιτρέπει στους πελάτες να ελέγχουν τα προϊόντα στο κατάστημα εκ των προτέρων πριν επισκεφτούν το offline κατάστημα και στη συνέχεια να παραγγείλουν να δοκιμάσουν ή να αγοράσουν αυτά τα προϊόντα. Μόλις η λύση αναπτυχθεί πλήρως μέχρι το τέλος του τρέχοντος έτους, θα γίνει το μεγαλύτερο έργο προώθησης RFID στις χώρες της Μπενελούξ.

Οι πελάτες του MS Mode έχουν γίνει αγοραστές όλων των καναλιών, δήλωσε ο Robert Jan Haitink, διευθυντής έργου του MS Mode. Πριν από το ξέσπασμα, όλο και περισσότεροι καταναλωτές έκαναν ήδη αγορές μέσω Διαδικτύου, περιηγήθηκαν προϊόντα σε ηλεκτρονικά καταστήματα πριν πάνε στα καταστήματα για να τα δοκιμάσουν. Η συμπεριφορά των ηλεκτρονικών αγορών έχει δει μια περαιτέρω αλλαγή κατά τη διάρκεια της πανδημίας, με τους πελάτες όχι μόνο να αναζητούν προϊόντα στο διαδίκτυο πριν φτάσουν σε καταστήματα εκτός σύνδεσης, αλλά και να πραγματοποιούν απευθείας αγορές. Με τα lockdown να χαλαρώνουν σε όλη την Ευρώπη και τους πελάτες να επιστρέφουν γρήγορα σε καταστήματα εκτός σύνδεσης, η κοινωνική πτυχή των αγορών παραμένει μεγάλος μοχλός της κίνησης των καταστημάτων, είπε ο Haitink.

Τα καταστήματα MS Mode βρίσκονται στην περιοχή της Μπενελούξ, καθώς και στη Γαλλία και την Ισπανία. Κατά τη διάρκεια της επιδημίας, σύμφωνα με τους κανονισμούς διαφόρων χωρών, τα καταστήματα είτε κλείνουν προσωρινά είτε περιορίζουν τον αριθμό των πελατών, είτε οι πελάτες μπορούν να κλείσουν ραντεβού για ψώνια, κάτι που έχει σημαντικό αντίκτυπο στη ροή των πελατών. "Ευτυχώς, όλο και περισσότεροι πελάτες πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα" είπε ο Χαϊτινκ. "Θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να συνεχίσουμε να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας και να παραμείνουμε όσο το δυνατόν ασφαλείς σε αυτή τη δύσκολη περίοδο."

Ο Haitink είπε επίσης ότι με το τέλος της επιδημίας, το MS Mode αναμένει ότι οι διαδικτυακές αγορές θα συνεχίσουν να διατηρούν ισχυρή δυναμική, επειδή οι πελάτες έχουν πλέον συνηθίσει να περιηγούνται στο διαδίκτυο εκ των προτέρων, έτσι οι πελάτες που έρχονται σε καταστήματα εκτός σύνδεσης θα γνωρίζουν τον εαυτό τους καλύτερα από ποτέ. Στην πραγματικότητα, πριν από το ξέσπασμα, η εταιρεία είχε ήδη προγραμματίσει να αναπτύξει RFID για να βελτιώσει την ακρίβεια των αποθεμάτων. Υπενθύμισε ότι η εφαρμογή της τεχνολογίας RFID ξεκίνησε πριν από περίπου πέντε χρόνια, όταν το MS Mode άρχισε να συνεργάζεται με τη Nedap για την επιχειρηματική υπόθεση. Προσθέτοντας ετικέτα σε κάθε ρούχο, οι έμποροι λιανικής μπορούν να παρακολουθούν το απόθεμα κάθε είδους, μειώνοντας έτσι τις ελλείψεις. κίνδυνος αγαθών.

Μια άλλη επωνυμία Cool Investments, η ολλανδική εταιρεία λιανικής μόδας America Today, χρησιμοποιεί RFID για την παρακολούθηση του αποθέματος. Με βάση την επιτυχημένη εμπειρία του, το MS Mode έχει πλέον επιλέξει να προωθήσει την τεχνολογία χωρίς να διεξάγει πιλοτικό έλεγχο. Η διάθεση θα ξεκινήσει με τρία καταστήματα για έγκαιρη δοκιμή ορισμένων διαδικασιών και διαδικασιών, ώστε το προσωπικό του καταστήματος να μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί στην τεχνολογία σε ολόκληρη την εταιρεία. "Θέλουμε να εφαρμόσουμε αυτές τις γνώσεις σε όλα τα καταστήματά μας" είπε ο Χαϊτινκ.

Οι λύσεις που χρησιμοποιούνται από το MS Mode περιλαμβάνουν τυπικά πακέτα, συσκευές ανάγνωσης χειρός και παθητικές ετικέτες UHF RFID. Για τον μοναδικό προσδιορισμό κάθε είδους, οι ετικέτες τοποθετούνται στα προϊόντα όταν παράγονται και στη συνέχεια διαβάζονται όταν τα προϊόντα φτάνουν στα καταστήματα. Ο Bruno Bakker, διευθυντής παγκόσμιας ανάπτυξης επιχειρήσεων, είπε ότι κάθε ιστότοπος είναι εξοπλισμένος με συσκευή ανάγνωσης iD χειρός για την ανάγνωση δεδομένων ετικετών.

Όταν διαβαστεί η ετικέτα, η πλατφόρμα cloud θα ενημερώσει την κατάσταση του αντικειμένου που ελήφθη στο κατάστημα. Στη συνέχεια, το σύστημα προωθεί αυτά τα δεδομένα στην εφαρμογή MS Mode που αναπτύχθηκε από την επωνυμία, χρησιμοποιώντας αλγόριθμους για να προσδιορίσει ακριβώς ποιο απόθεμα θα πρέπει να αποσταλεί σε ποια καταστήματα και κανάλια ποια ώρα. Οι ετικέτες διαβάζονται επίσης κατά την εβδομαδιαία καταμέτρηση αποθεμάτων και τις αποδείξεις καταστημάτων.

Επιπλέον, ο Barker είπε ότι η δυνατότητα αναπλήρωσης θα επιτρέψει στους συνεργάτες των καταστημάτων να επανεφοδιάσουν την περιοχή πωλήσεών τους με βάση το διαθέσιμο απόθεμα στην αποθήκη και να παρέχουν συστάσεις αναπλήρωσης με προτεραιότητα. Ένας αλγόριθμος αυτοεκμάθησης χρησιμοποιείται για τη δημιουργία προτάσεων αναπλήρωσης που λαμβάνουν υπόψη το απόθεμα παρατηρούμενου μεγέθους σε ένα δεδομένο κατάστημα. Για παράδειγμα, εάν αυξηθούν οι πωλήσεις προϊόντων μεγέθους Μ, το σύστημα θα ειδοποιήσει τους πωλητές να αποθηκεύουν περισσότερα από αυτό το μέγεθος στις περιοχές πωλήσεών τους.

Haitink είπε ότι για τη λειτουργία MS, η οπτικοποίηση αποθέματος θα μπορεί να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των καταναλωτών. «Η αξιόπιστη διαχείριση αποθήκης είναι προϋπόθεση για την επιτυχία», εξηγεί. «Στόχος μας είναι να επιτρέψουμε στους πελάτες να δουν τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στα καταστήματα στο εγγύς μέλλον και να τους παρέχουμε την ευκαιρία να προπαραγγείλουν. Πιστεύουμε ότι μόνο η αξιοπιστία του αποθέματος βοηθά στην επίτευξη αυτού του στόχου και στην αποφυγή απογοήτευσης των πελατών μας επειδή δεν έχουμε προϊόν."

Ο Haitink επεσήμανε ότι το MS Mode ελπίζει να χρησιμοποιήσει την τεχνολογία RFID για την εμφάνιση του αποθέματος καταστημάτων στο διαδίκτυο για να βοηθήσει τους πελάτες εκτός σύνδεσης. Αυτή η δυνατότητα θα επιτρέψει στους οδηγούς αγορών καταστημάτων να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες για να διασφαλίσουν ότι οι πελάτες βρίσκουν τα προϊόντα που θέλουν να αγοράσουν. Το MS Mode ελπίζει επίσης να επιτύχει μεγαλύτερη λειτουργική αποτελεσματικότητα για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Ο κύριος στόχος του MS Mode είναι να λειτουργήσει το σύστημα RFID σε όλα τα καταστήματά του. Το MS Mode θα διερευνήσει εάν το RFID μπορεί να αναπτυχθεί στο κέντρο διανομής του για την πραγματοποίηση αυτοματοποιημένης παραλαβής και αποθήκευσης αγαθών. "Στο εγγύς μέλλον θα εξετάσουμε εάν η εμπειρία του πελάτη μπορεί να βελτιωθεί μέσω της χρήσης έξυπνων καθρεφτών, πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου και αυτοεξόφλησης και εάν το RFID μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτίωση της πρόληψης απωλειών," είπε ο Χαϊτινκ.

Η πρωτοβουλία ξεκινά από την αγορά της Μπενελούξ και θα επεκταθεί σε καταστήματα σε άλλες χώρες. Η πρώτη παρτίδα αναπτύξεων αναμένεται να τεθεί σε χρήση τον Σεπτέμβριο του 2021, με πλήρη κυκλοφορία τον Νοέμβριο. Θα παρέχεται εκπαίδευση σε διευθυντές και υπαλλήλους καταστημάτων μέσω της «εκπαίδευσης του εκπαιδευτή» της. έννοια. Σε αυτό το μοντέλο, λειτουργεί με αυτό που ονομάζει "Champion Stores", χρησιμοποιώντας τεχνολογία από τα τρία πρώτα καταστήματα για την παροχή εκπαίδευσης, με αυτή την ομάδα στη συνέχεια να εκπαιδεύει ολόκληρη την εταιρεία. Μετά από αυτό, είπε ο Barker, το πρωτάθλημα θα εκπαιδεύσει τα τοπικά καταστήματα και τα περιφερειακά καταστήματα θα εκπαιδεύσουν άλλα καταστήματα στις δικές τους περιοχές.